2021-08-26

楽天モバイル様向けGalaxy S10に関する重要なお知らせ

「楽天モバイル様向けGalaxy S10 (SM-G973C)における認証番号適正化のお願い」

2021年08月26日

平素は、弊社製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
2019年12月3日に発売しました楽天モバイル様向けスマートフォン製品 「Galaxy S10 (SM-G973C)」 におきまして、販売品には問題ありませんが、2020年6月25日以降に公開されたソフトウェアバージョンにアップデートを行なった端末について、電波法及び電気通信事業法で規定された認証番号に表記誤りがあることが判明いたしました。

本件は法令上定められている認証番号の表示に関する問題であり、当該製品自体は法令の技術基準に適合し、認証も取得しており、機能・性能・安全性などに問題はありません。

しかしながら、法令に規定された認証番号表示に修正する必要があるため、下記対象機種のソフトウェアバージョンに該当する場合は、ソフトウェアアップデートを実施していただきますようお願い申し上げます。

お客様にはご不便、ご迷惑をお掛けいたしますことをお詫び申し上げます。

■対象機種:Galaxy S10 (SM-G973C)
機種名は「設定」→「端末情報」でご確認いただけます。また、楽天モバイル様向けGalaxy S10(SM-G973C)以外の、日本国内で発売されたサムスン電子製全機種については正しく認証番号が表示されていることを確認しております。

■対象ソフトウェアバージョン:ビルド番号
QP1A.190711.020.G973CONU1BTF4(2020年6月25日公開)
QP1A.190711.020.G973CONU1BTH3(2020年10月7日公開)
QP1A.190711.020.G973CONS1BTJ1(2020年11月24日公開)
※ソフトウェアバージョンの確認方法:「設定」→「端末情報」→「ソフトウェア情報」でご確認いただけます。

■本体認証表記の正誤確認方法
本体認証表記は「設定」→「端末情報」→「認証情報」でご確認いただけます。

 <誤った表記>
認証番号:005-102207/ ADF19-0128005

 <正しい表記>
認証番号: 005-102278/ ADF19-0152005

(参考:認証情報画面イメージ)

発売時 Android 9 (正)

発売時Android 9 (正)

Android 10 更新時(誤)

Android 10 更新時(誤)

Android 11 更新時(正)

Android 11 更新時(正)

■対処方法
2021年9月2日に公開予定のソフトウェアバージョンにて対象製品の認証情報が正しい表示に修正されますので、ソフトウェアアップデートを実施いただきますようお願い申し上げます。ソフトウェアアップデートは、「設定」→「ソフトウェア更新」→「ダウンロードおよびインストール」から実施いただけますが、詳細なアップデート方法につきましては下記ページをご確認ください。

https://www.galaxymobile.jp/explore/news/galaxy-s10-rakuten-software-update

※ソフトウェアバージョン:ビルド番号 RP1A.200720.012.G973CONU1CUB1

また、ソフトウェアアップデート前のビルド番号によっては最新ソフトウェアにアップデートするまでに複数回のアップデートが必要な場合があります。各ビルド番号からの最新ソフトウェアまでのアップデート回数は下記となります。

Android

ビルド番号

実施回数

9

PPR1.18610.011.G973CONU1ASJE

3回

10

QP1A.190711.020.G973CONU1BTF4
QP1A.190711.020.G973CONU1BTH3

2回

10

QP1A.190711.020.G973CONS1BTJ1

1回

なお、Android9のビルド番号 PPR1.18610.011.G973CONU1ASJEの場合は認証番号の表示に誤りはございませんが、Android10にソフトウェアアップデートを実施されますと、誤った認証番号の表示となります。大変お手数をお掛けしますが、最新ソフトウェアにアップデートすることで、認証情報が正しい表示に修正されますので、再度ソフトウェアアップデートを実施していただきますようお願い申し上げます。

■お客様ご連絡先
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