Galaxy Harajuku店頭修理のご紹介

最終更新日 : 2019-05-27
ギャラクシー原宿

Galaxy Harajuku地下1階で店頭修理開始いたします。

<特 典>
1. ハードウエアを60分以内で修理できます
  ※)カフェクーポン提供
2. 日本初 Galaxy専用ツールで無料スマホ健康診断

~ スマホについて こんなお悩みはありませんか? ~
    ・バッテリーの減りが早い・・・
   ・スマホの動作が遅い
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お悩みごとの原因を診断し、解決をサポートいたします。
ご相談だけでも承ります。

※)上記、1、2のいずれか実施のお客様に画面保護フィルムを提供中

  • 修理開始から1時間程度で修理完了(※1)
  • 初期化せずに修理可能です。(※2)
  • 修理後もドコモショップ窓口、auショップ窓口で変わらず修理受付可能です。(※3)
  • 修理後の保証期間もドコモ、au保証規定が適用されます(※3)

ご来店までの準備と注意事項

準備

□データのバックアップを取る。

□Googleアカウント・パスワードを確認、メモする。

□Galaxyアカウント・パスワードを確認、メモする。

□TwitterやFacebokなどのID・パスワードをメモする。

□アプリ類で必要なものは個別にバックアップ する。

□おサイフケータイのデータ移行手続きを行う。(各会社の手続き手順をご確認ください)

 

注意

□受付可能機種かご確認ください。 (※4)

□修理持ち込みの際には、契約者ご本人様がお越しください。

 代理人様の場合 委任状及びご契約者様と代理人様の本人確認書類(※5)が必要となります。

 委任状はこちら 委任状書き方はこちら

□携帯電話の状態によっては修理ができない場合がございます。 

  例えば 1.改造(ソフトウェアの改造も含む)が原因による故障・破損の場合

        2.ドコモ、au指定の故障取扱窓口以外で修理を行った場合

□docomoのケータイ補償サービスは現在準備中となります。

□au故障紛失サポートのメニューのうち【交換用携帯電話機お届けサービス】はご利用できません。

 

 

(※1) 混雑時には、1時間以上かかる場合があります。 

(※2) 故障個所によっては初期化します。あらかじめデータバックアップをお願いします

(※3) ドコモHP「故障・修理に関する確認事項」 

(※4) ドコモ、au発売のS7edge・S8・S8+・Note8・S9・S9+・Note9・Feel・Feel2・S10・S10+(2019年5月現在)

(※5) 免許証、個人番号カード、健康保険証、住基カード、在留カード/外国人登録証明書のいずれか

修理の流れ

申込

1. 11時から19時にご来店ください。  (※5)

2. B1F スタッフにお声かけいただくか、発券機で番号札をお取りください

3. 発券番号順で受付カウンターへご案内いたします。


受付

4. お申出内容をもとに携帯電話の状態を確認します。

5. 故障と判断した場合は 無償か有償かご案内します。有償の場合、概算見積金額を提示いたします。

6. 見積金額に同意いただける方のみ確認書などの各種書類に記入いただきます。


修理

7. 修理を開始いたします。お申出いただいた故障箇所以外にも修理が必要と判断したか所はすべて修理いたします。


完了

8. 修理完了後、お知らせいたします。カウンターへお越しください 


引渡し

9. 修理完了品を修理受付時にお渡しした書類と引き換えで完了品を引き渡します。有償の場合は修理金額をお支払いただきます。

10. 支払方法は ・ドコモブランド携帯電話   現金またはクレジットカードのみとなります。(※6)

           ・auブランド携帯電話    現金・クレジットカードまたは通信費のみとなります。(※6)

 

(※5)店頭へ持込、店頭で引渡しのみとなります。 郵送での申込みは受付られません。

(※6)ご利用可能なクレジットカードは、VISA、Master、JCB、AMEX、Dinersとなります。

店頭修理のご予約

Galaxy Harajukuでの予約受付はこちらになります(※7)(※8)(※9)

 

(※7)上記のリンクからはGalaxy Harajuku B1Fの発券システムに転送されます(管理元:株式会社インサイトパートナーズ)

(※8)カウンターが空き次第のご案内となりますので、多少お待ちいただく場合がございます。

(※9)確実にご来店いただける日時でご予約お願いいたします。ご予約日時にご来店いただけない場合はご予約のキャンセルとし、

   店頭でのお並び順どおりにご案内をさせていただきます。

〒150-0001  東京都渋谷区神宮前1丁目8番9号原宿宝エステートビルB1F

□ 修理対応機種:ドコモ、au発売のS7edge・S8・S8+・Note8・S9・S9+・Note9・Feel・Feel2・S10・S10+(2019年5月現在)

□ 修理可能箇所;外装部品及び内部部品

□ 営業時間:11:00~20:00(最終受付:19時まで)

  

お探しの情報が見つかりませんか?カスタマーセンターへご連絡ください。

オンライン

メール

24時間以内にご返信いたします。

Galaxy Live Chat

受付時間:9:00~20:00(年中無休)

- お問い合わせの内容によっては、本サービスをご利用いただけない場合があります。
-ご質問内容によっては、より詳しい担当者へおつなぎする場合があります

店頭修理について

[所在地]
〒150-0001
東京都渋谷区神宮前1丁目8番9号
原宿宝エステートビルB1F

[営業時間]
11:00~20:00(最終受付:19時まで)

海外製品及びウェアラブル製品のサポートは
現在、準備中です


お電話

[日本でご購入の携帯電話/タブレット]

docomo
ドコモの携帯電話から 151
一般電話から 0120-800-000


ホームページ

au
auの携帯電話から 157
一般電話から 0077-7-111


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ソフトバンクの携帯電話から 157
一般電話から 0800-919-0157


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お電話

[ウェアラブル、液晶モニター]

0120-363-905
Galaxyカスタマーサポートセンター

※ 音声ガイダンスにしたがって製品別の下記番号を選択してください

1. ウェアラブル、Tab S(Wi-Fiモデル)、アクセサリー(S-Viewカバー等)

受付時間:9:00~20:00(年中無休)

2. 液晶モニター、AV機器(テレビなど)、家電(冷蔵庫など)

受付時間:9:00~17:00(土・日・祝日を除く)


[医療機器]

0120-88-4422
医療機器専用ダイヤル

受付時間 : 9:00~17:00(土・日・祝日を除く)

[日本でご購入のメモリ ・SSD]

リテール市場向けサムスン製SSD、SDカード、USBメモリは、別会社でございます日本サムスン株式会社での取り扱い製品となります。
以下の「お問い合わせ先」から、各製品別サポートセンターまでお問い合わせ頂けますようお願い申し上げます。

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