指紋がうまく読み取れない時の対処法を教えてください。

最終更新日 : 2020-03-30

※注意※
このガイドは、Infinity-O Display を採用している Galaxy S10/S10+、Note10+、S20 について記載しています。

Infinity-O Display を採用している端末では、画面下部に指紋センサーが取り付けられています。
指紋センサーがうまく反応するため、下記の事項をご確認ください。

  • 皺や傷があると読み取れない場合があります。
  • 触れている指が小さいと読み取れない場合があります。
  • 冬場や起床時などのため、指が乾燥しすぎていると読み取れない場合があります。
    そのような場合はハンドクリームを塗るなど、指を適度に潤した上で再度お試しください。
  • 寒すぎたり、反対に暑すぎたりする場所では読み取れない場合があります。
  • 指が濡れていると読み取れない場合があります。
  • 端末を操作するのに最もよく使う指を指紋認証に登録することで、認識の精度が上がります。

また、下記の事項も併せてご確認ください。

  • 指紋を認識する部分上の画面および保護フィルムが、硬貨や鍵などで傷がつかないようご注意ください。
  • 保護フィルムが汚れたり傷がついた場合は、新しいものに替えて再度指紋を登録することで認識の精度が上がります。
  • ドームガラス、強化ガラスカバー、保護カバー、サードパーティ製のパターンを含む凹凸のあるスクリーンカバー、透明でなく特定のパターン(ドット、グリッドなど)があるものを使用していると指紋を読み取れない場合があります。
  • 指紋を認識する部分および認識させる指が清潔でかつ濡れていないことをご確認ください。
  • 指を曲げたり指先しか当てていないと読み取れない場合があります。
    できる限り多くの面を指紋を認識する部分に当ててください。
  • Samsung 純正でない保護フィルムだと読み取れない場合があります。
  • 画面のオンオフを切り替えた直後に指紋を認識しようとすると、端末が指紋を正しく認識しない場合があります。
    その際は、少し時間を空けてからもう一度お試しください。

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