Galaxy端末が指紋を認識していない場合の対処方法

最新アップデート日 : 2021-09-06

スマートフォンの指紋センサーは、スマートフォンのロックを解除するための便利で安全な方法を提供し、個人情報を安全に保ちます。指紋センサーの使用に問題がある場合は、確認すべきことがいくつかあります。

以下の操作を行っていただく前に、端末のソフトウェアと関連アプリが最新バージョンに更新されているかどうかを確認してください。端末のソフトウェア更新は以下の手順に従ってください。

手順 1. 設定 > ソフトウェアを更新 へ移動します。

手順 2. ダウンロードおよびインストールを押します。

手順 3. 画面の指示に従います。

スマートフォンでの指紋認識に関する一般的な問題を確認します。

その 1. Samsung 認定のスクリーンプロテクターを使用していることを確認します。

  • 保護フィルムやスクリーンプロテクターの厚さや構造によって指紋読み取る性能に影響を受ける可能性があるため、Samsung はサードパーティ製品との互換性を保証できません。
  • シリコンカバーに加えて、ドームガラス、強化ガラスカバー、保護カバー、サードパーティの保護フィルム、または厚い保護フィルムなど、凹凸のあるパターンのスクリーンカバーを使用すると、指紋を登録またはスキャンできない場合があります。
  • 使用している保護フィルムが透明ではなく、特定のパターン(ドット、グリッドなど)がある場合は、セキュリティを強化するために、その形状に関係なく使用しないことをお勧めします。

使用可能な設定と画面は、ネットワークプロバイダー、ソフトウェアバージョン、および端末によって異なる場合があります。

その 2. 指紋認識センサー領域のスクリーンプロテクターまたはタッチスクリーンに傷が付いたり、他の物によって損傷したりしていないことを確認します。

  • 保護フィルム/スクリーンプロテクターに汚れや傷がある場合は、新しいものと交換してください。保護フィルムを交換した後の指紋認識率を高めるために、指紋を再度登録することをお勧めします。
  • 画面の中央下にある指紋認識センサー領域と指が清潔で乾燥していることを確認します。
  • 厚い保護フィルムやガラスタイプの保護フィルムを取り付けると、指紋認識率が低下する場合があります。 
  • 物理ボタンの指紋センサーに傷が付いたり、他の物によって損傷したりしていないことを確認します。

その 3. 指や周囲のさまざまな状態が指紋認識性能に影響を与える可能性があります。

  • 端末は、しわや傷の影響を受けている指紋を認識しない場合があります。
  • 端末は、小さい指または細い指の指紋を認識しない場合があります。
  • 端末は、特に朝の目覚め後、または冬の屋外の場所で、乾燥しすぎた指からの指紋を認識しない場合があります。この場合は、ハンドクリームなどで指を湿らせてから、もう一度お試しください。
  • 寒すぎる場所や暑すぎる場所では、端末が指紋を認識しない場合があります。
  • 端末は、濡れた指からの指紋を認識しない場合があります。 
  • ブルーライトフィルターを設定して使用すると、一部の製品で指紋認識が必要な画面でフィルター機能が OFF になる場合があります。これは、指紋認識率を向上させるための通常の操作です。
  • 使用可能な設定と画面は、ネットワークプロバイダー、ソフトウェアバージョン、および端末によって異なる場合があります。

Galaxy の携帯電話、タブレット、ウェアラブルで異常な動作が発生している場合は、Galaxy Members アプリで質問を送信できます。 

これにより、何が起こっているのかを詳しく調べることができます。データは匿名化され、調査期間中のみ保持されます。エラーレポートの送信の詳細については、 「Galaxy Membersアプリからのお問い合わせについて」を参照してください。

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